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關於特力屋

台灣首座大型居家修繕中心

「特力屋」是台灣首座大型居家修繕中心 (Home Improvement Center);自成立以來,為台灣注入居家修繕DIY熱潮,同時以「家」的產業自許,以專業服務至上做為企業經營理念,提供居家修繕最佳方案,幫助每一位來到「特力屋」的顧客創造家園、實現幸福。

1995年,國內貿易界執牛耳的「特力集團」與英國零售業巨人「翠豐集團(Kingfisher Plc)」以各50%的投資額,成立「特力翠豐股份有限公司」也就是消費者所熟知的「特力屋」,目前服務據點遍佈全國,北中南東共有26分家。並於2006年開啟網路電子商店,提供消費者全天候不打烊的購物服務。2007年底跨足花蓮市場,開設花蓮地區第一家專業居家修繕中心:「特力屋」花蓮店,提供給花東地區民眾更方便,更多樣的居家修繕選擇。同個時間點「特力集團」自「翠豐集團」購入其餘50%股份,「特力屋」自此百分之百屬於「特力集團」成員,整合後的「特力屋」將發揮集團的綜合效益,提供給消費者價格更具競爭力且更優質的商品以及服務。


問的到、找的到、辦的到

「特力屋」強調顧客服務,力求以「問的到、找的到、辦的到」的服務精神,提供居家修繕解決方案。每一個員工均受過商品使用與知識的專業訓練,賣場的各商品區域均安排專屬人員,以提供消費者問的到專業建議以及諮詢。商品方面,「特力屋」提供超過三萬種的豐富品項,讓每位顧客找的到居家修繕、佈置或裝潢時所需選購的所有工具與材料。另外在全國22家分店內規劃「專案裝修服務中心」,依顧客需求量身打造,為消費者辦的到客製化的居家專案工程。

「特力屋」重視社會企業責任,「幸福社區改造計畫」就是透過有系統的活動與回饋,建立起各分店與當地社區的良好互動關係。同時也致力於社會公益活動,長期贊助「台灣寶島行繕義工團」,協助修繕弱勢家庭房屋,提供住的基本需求。在環保方面也不餘遺力,首創以「綠色節能」為行銷主題,並且每年持續提高綠色商品的佔比,鼓勵消費者進行綠色消費,也因此在2007年得到環保署所頒發的綠色行銷獎。

創造家園、實現幸福

「特力屋」未來的發展願景,將會針對商品、陳列、服務、系統、流程等各方面進行整合,提升服務質感,希望每一位到「特力屋」消費的顧客,都能夠輕鬆的挑選或找到商品(Simple to choose)、在最短的時間內完成訂購或是結帳流程(Easy to buy)、並且每次到「特力屋」購物都能得到新的啟發與靈感(Exciting experience),同時將持續提供消費者居家修繕最佳解決方案,以創造優質居家環境為首要目標,成為消費者心中的最佳選擇,幫助每一位來到「特力屋」的顧客創造家園、實現幸福。

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