【商品運送】
‧訂單折扣後合計金額達2000元時即享有免費運送；不足2000元時，會收取99元運送服務費用。
‧月月有消費，月月免運費：只要前月單筆消費滿$5,000，次月訂單即享免費運送服務！詳細活動內容
‧運送服務的區域範圍限台灣本島，不含離島地區。收件地址請勿填寫郵政信箱。
‧一般商品在訂單付款確認後3-7個工作天內（不含例假日），特定商品則需要7-15個工作天送達。

【商品安裝】
‧網路店所銷售的一般商品皆不提供代客安裝及組裝的服務，如需安裝請洽客服人員，安裝費另計。
‧特定商品的安裝時間會由配合廠商或服務人員與您聯繫確認，時間為週一至週五下午時段（不含例假日）。

【售後服務】
‧若因商品或運送限制，本網站保留接單與否權利；如無法出貨，客服人員將主動協助訂單取消、退款事宜。
‧您享有商品到貨後7天猶豫期之權益。退回商品必須是全新狀態且完整包裝，請保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整（包含發票(全退者需歸還)、退貨折讓單、安裝/運送單），若有相關贈品請一併退回，否則恕不接受退貨。安裝商品在您確認安裝無誤進行簽收後，恕不接受退貨。
‧若商品有瑕疵之情形，您可於到貨後7天內上網申請更換商品。
‧如有任何關於特力屋網路店的問題，請連絡「客服信箱」，我們將於3個工作天內與您聯絡。服務時間：週一~週五 AM9:00~PM5:30 (不含例假日)。

※退貨
‧依照消費者保護法規定，網路購物的消費者均享有到貨7天猶豫期之權益。退回商品必須是全新狀態且完整包裝，請保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整（包含發票、退貨折讓單、安裝/運送單），若有相關贈品請一併退回，否則恕不接受退貨。安裝商品在您確認安裝完畢進行簽收後，恕不接受退貨。
‧退貨時請您於本網站填寫退貨申請單，我們將於3個工作天內審核退貨申請，通過審核後我們會以電子郵件回覆通知您並附上「退貨折讓單」，請您列印出來後於每聯都簽上您的姓名，若您的三聯電子式發票有開立統一編號，請於每聯加蓋貴公司的統一發票章。
‧若您於7日猶豫期內提出的退貨申請，本網站則會委託物流配送公司於7個工作天內電話連絡並向您取回商品，敬請保持電話暢通。請您將退貨商品及退貨折讓單備妥。並將全新狀態之商品連同配件、贈品，以寄送時的包裝再原封備妥。若 紙箱已遺失，請於商品外再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
若您於到貨30日後，將無法申請退貨。
‧在收到您退回商品及隨付文件確認無誤後，本網站將在7個工作天內退款。如退款過程當中如有需其他證明資料文件(如公司戶發票等)，再敬請協助提供予我們。

※換貨
‧商品換貨只限於商品瑕疵、破損及缺件的情況下，允許申請替換同一貨品編號之商品，若該商品已缺貨或停止供貨，則請辦理商品退貨。安裝商品在您確認安裝無誤進行簽收後，恕不接受換貨，請您於到貨時先行檢查並確認。
‧換貨時請您於本網站填寫換貨申請單，我們將於3個工作天內審核換貨申請，通過審核後我們會以電子郵件回覆通知您。
‧若您於7日猶豫期內提出換貨申請，本網站則會委託物流配送公司於7個工作天內電話連絡，向您更換新品並取回原商品，敬請保持電話暢通。請將換貨商品無損及完整包裝，以寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字。
若您於到貨30日後，將無法申請換貨。

【點數】
※點數是什麼：
特力屋網路店會員與實體店會員，皆享有單次訂單消費每滿100元，即可兌換1點點數，累計在您的會員帳戶中。

※點數的有效期限：
自2012/1/1起，原「連續12個月至集點通路(含網路店)消費一次以上，點數即可持續有效」的點數效期，將統一全體會員效期為「當年度累積之點數，將於次年度3/31清除未使用之剩餘點數」

新點數期限說明
(1)2011/12/31之前(含)累積之點數，維持『連續12個月未至任何集點門市(含網路店)消費，點數即全數清除』，如2012年期間內(點數清除前)至任一集點門市(含網路店)消費，點數可持續使用至2013/3/31為止。
(2)2012/1/1- 2012/12/31所累積點數將於 2013/3/31清除。
(3)往後每年 3/31將清除前一年度所累積之點數。
詳細說明請參考 【愛家卡會員權益變更通知】

※點數可折抵現金消費：
會員可依個人所擁有點數，在網路店消費購物時直接折抵現金消費。點數越高，折抵回饋的比例就越高。200點折抵100元；500點折抵400元；1000點折抵1000元。
注意：網路店僅提供點數 "一次(全數)折抵" 功能，若欲分次折抵使用請洽實體門市。
(購買冷氣/大型家電與標示為"立即結帳"之商品及選擇分期付款付費則不適用點數折抵功能)

※點數注意事項：
‧ 會員個人累計之點數不得轉借、讓與或以其他方式由第三人使用，以確保享有相關權益。
‧ 點數為有期限之促銷優惠活動，連續12個月內無新增消費紀錄之會員，點數將會取消並歸零。
‧運費與非網路店結帳之金額(如到府安裝服務所額外加收之費用)，不得以點數進行抵扣。   

【網路折價券】
＊網路折價券是什麼：
網路折價券是特力屋網路店用以回饋網路店會員的活動，可以折抵您於網路店的購物金額。

※網路折價券的有效期限：
每張網路折價券均有編號、面額及使用期限，當您選擇使用網路折價券折抵消費時，一個編號僅能一次折抵，無法折現或找零。使用期限以成功付款結帳日期時間為準。

※網路折價券注意事項：
‧會員個人獲得之網路折價券不得轉借、讓與或以其他方式由第三人使用，以確保享有相關權益。
‧網路折價券為有期限之促銷優惠活動，有效期限內未使用者，逾期即失效。
‧網路折價券僅限於在特力屋網路店折抵購物金額使用，無法在實體店消費使用。選擇分期付款時，恕無法使用折價券折抵購物金額。
‧商務卡及月結會員不適用於此活動。
‧每張網路折價券皆有使用的規定，部份折價券會限定商品或金額才能使用，但統一不適用於冷氣、大型家電、標示為"立即結帳"之商品及分期付款付費、服務費(車工/丈量/運送/安裝)。
‧網路折價券抵用之金額，不計入該筆消費發票總計金額。
‧網路折價券每位會員限兌換/抵用乙次，若取消訂單或退貨(含單項商品退貨)，折抵優惠全數取消不予退還。
‧首次網路購物每滿5,000元現抵500元活動所折抵之優惠金額，若取消訂單或退貨(含單項商品退貨)，折抵優惠全數取消不予退還。