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特力屋 線上客服 列表頁
以下為我們整理出詢問次數較為頻繁的問題，希望能提供您最適當的幫助！
若仍無法解決問題，亦可用客服信箱與我們聯繫！
特力屋會員相關問題
- 我是實體門市的會員，還需再加入網路店會員嗎？
- 由於網路店具有購物服務等功能，
為確保您的訂單資料正確，
因此需要請再次加入網路店會員，
開通專屬您的網路服務。 - 已在實體門市加入會員，為何無法加入網路會員？
- 若您無法加入網路會員，
應該是當初加入特力屋實體門市會員資料建檔有誤，導致無法開通網路服務
請提供以下資訊
1.身分證字號
2.姓名
3.西元出生年月
4.連絡電話
5.連絡地址
請您將資料以線上客服留給我們，
客服人員為您更正資料後會立即回覆您，
再煩請您上網重新加入會員。 - 加入會員有什麼好處呢？
- 會員消費可享[會員卡好康，點數換現金]的優惠，
並可不定期收到最新產品訊息與促銷活動通知。 - 會員卡如何申請？需要付費嗎？
- 申請會員卡是完全不需付費。
欲申辦會員卡請持個人身分證件至實體店服務台，
填寫加入會員申請書即可立即發卡。
亦可上網至特力屋網路店加入會員，
隔日至各實體分店服務台，
提供身分證字號即可領取會員卡，
不需再填寫任何資料。 - 實體店會員與網路會員有何不同？
- 實體店會員卡是供給會員出入特力屋門市並累計消費點數使用。
網路店會員可依個人網路帳號與密碼登入特力屋網路店消費並累計消費點數。 - 忘記網路密碼怎麼辦？
- 請您點選會員登入區下方[忘記密碼]功能，
輸入您的身分證或護照號碼，
再選擇當初加入網路店時填寫的電子郵件或是手機號碼，
系統會立即將您的網路密碼以E-mail或簡訊傳送給您。 - 我要如何更改會員個人資料？
- 您可以上網至網路店[會員專區]修改個人基本資料，
也可以至各實體店服務台請服務人員修改，
會員資料即可完成更新。
若欲變更姓名，
為保障您的個人權益，
敬請以線上客服告知您的身份證字號,新舊姓名,出生年月等資料，
我們將盡快為您進行變更。 - 如何取消會員電子報？
- 請您登入網路店會員後，
至[會員專區]→[電子報取消/訂閱]，
勾選不願意不定期收到特力屋網路店電子報的優惠資訊 ，
即可完成取消訂閱。 - 如何索取型錄？
- 型錄的寄發是依據活動性質進行名單篩選及寄發，
若您許久不曾收到型錄，
歡迎您至實體門市進行索取。 - 會員卡遺失要如何補發？
- 請親自至各實體門市服務台出示身分證件，
告知遺失並要求免費補發新會員卡，
以確保您的會員權益。
商品及服務提供相關問題
- 網路店所銷售的商品跟實體店的價格一樣嗎？
- 網路店與實體門市的商品價格、促銷優惠活動皆為一致，
但網路店提供消費免運門檻及免費退/換貨服務，
讓您享有不出門也能消費購物的樂趣！ - 網路店的商品品質與實體門市是否相同？
- 網路店的訂單皆由各實體門市進行備貨出貨作業，
因此商品品質是與實體門市一致的！ - 商品購買後，有提供維修的服務嗎，要到那裡維修？
- 特力屋提供[一年保固、終生服務]的保證。
若商品品質有問題時，
請您攜帶商品、商品保証書、消費時所使用的會員卡，
至各實體門市服務台，即可辦理維修服務。
[維修費用以當時服務人員報價為依據] - 為何網路店/實體門市有銷售的商品，實體門市/網路店卻找不到呢？
- 各實體門市的區域特質，陳列及坪數大小均不相同，
因此各門市商品品項略有不同，
若您欲於實體門市消費，
可於前往門市前撥打各分店電話轉接至分機610服務台，
提供商品編號共6碼給服務人員，
服務人員將會為您查詢店內是否尚有庫存。
若您欲於網路店消費
如您欲選購的商品於網站上找不到該商品，
建議您可直接前往實體門市購買，
或以線上客服建議網站進行該商品上架作業，
網路店將持續加強上架更多選擇的居家修繕商品，
以提供您更便利的購物環境。 - 如何查詢商品在實體店是否有現貨供應？
- 若要查詢各實體門市的商品庫存，
您可以直撥各實體門市電話轉接至分機610服務台，
提供商品編號共6碼數字給服務人員，
服務人員將會為您查詢庫存狀況。 - 為何網路店的商品品項數比較少？
- 網路店目前不販售部分特殊商品及專案中心商品及裝修服務。
如您欲選購的商品網路店沒有提供銷售，
則請您至各實體店參觀選購。
網路店將持續加強上架更多選擇的居家修繕商品，
以提供您更便利的購物環境。 - 如何告知安裝商品需求？
- 若您的商品需要安裝服務，
請您於訂單備註，
我們將於出貨後為您進行安裝派工，
或者您也可於收到商品時，以線上客服告知我們，
我們將盡快為您安排安裝派工。 - 安裝費用如何計算？
- 網路店商品多為DIY商品，
(部份商品提供免費安裝服務，免費安裝服務與實體門市相同)
若您欲詢問商品的安裝費用，
請您提供商品編號或完整的商品名稱，
若您欲知安裝費用參考資料如下：
【安裝費用一覽表】 - 若實體門市提供免費安裝服務，網路店是否也相同？
- 若實體門市該商品提供免費安裝服務，
於網路店購買亦提供免費安裝服務。
點數的相關問題
- 什麼是點數？如何累積點數？
- 會員持卡於實體門市或網路店進行消費，
每消費100元即可累積一點之點數，
點數可兌換特定贈品或折抵消費，
若您欲兌換贈品請洽實體門市，
網路店僅提供點數消費折抵方案。 - 點數如何使用？
- 會員可依所擁有點數在網路店或實體通路購物時直接折抵消費金額。
50點兌換商品(僅限於實體門市,網路店不適用兌換商品)
200點折抵100元；
500點折抵400元；
1000點折抵1000元。
若您於網路店消費時，
於購物車step1右下方勾選即可折抵，
(選擇分期付款付費則不適用點數折抵功能) - 如何查詢我的點數？
- 郵寄名條：郵寄之型錄封套會顯示會員名字以及截至當時的點數。
購物發票：購物發票上在最後一件商品條碼和品名後，都會顯示您累計至前一日的點數。
網路店：加入網路店會員，[會員專區]→[我的點數存褶]內可供查詢您目前的累績點數。
實體店：請至服務台告知服務人員您的身分證字號或會員卡號，即可查詢您目前的累績點數。 - 點數的有效期限？
- 點數有效期為最後一次消費之發票日期起算一年，
只要您在12個月內有消費，
點數即可持續累積，
連續12個月無新增消費，
點數將會被取消。
網路店購物的相關問題
- 網路店購物的付款方式？
- 目前網路店購物提供線上刷卡服務，
網路店會員可使用VISA、Master或JCB信用卡進行線上刷卡付款。
特力屋網站為全球安全認證網站，將保障您會員資料與交易的安全。 - 訂單成立後是否可以更改訂單數量或商品，或者再加購其他商品？
- 訂單成立後便無法更改訂單內的商品及數量，
如需修改內容，請直接取消訂單並重新訂購。
若選擇之訂單已進入出貨程序時，
欲取消訂單請以線上客服人員進行處理。 - 訂單成立後是否可以取消？
- 訂購完成後欲取消訂單，
請至[會員專區]→[網路訂單查詢]
選擇您欲取消之訂單取消。
若選擇之訂單已進入出貨程序時，
欲取消訂單請以線上客服人員進行處理，
若您的訂單發票已開立，
則必須循退貨流程處理後進行刷退。 - 如何查詢我的訂單狀態？
- 訂購完成欲確認訂單狀態，
請至[會員專區]→[網路訂單查詢]
即可查到該筆訂單狀態，
或您可以線上客服與客服人員進行訂單確認。 - 沒有收到訂單確認信，不知我的訂單是否有成立？
- 訂購完成欲確認訂單狀態，
請至[會員專區]→[網路訂單查詢]
若您的訂單已成立，
即可查到該筆訂單記錄，
或您可以線上客服與客服人員進行訂單確認。 - 取消訂單如何進行款項退回？
- 若您於[會員專區]→[網路訂單查詢]取消訂單，
該筆訂單即不會向銀行進行請款，
若您的訂單狀態已為備貨中，
即要視發票是否開立，
發票未開立，則不會向銀行請款，
發票已開立，則以退貨流程進行刷退款項作業。 - 如何取得發票正本？
- 發票正本將隨貨附上，
因此請留意商品外箱或箱子內部應附上發票，
部份商品為廠送商品，
發票將另行寄送。 - 網路購物時發票可以打統編嗎？
- 請於購物車的付款方式選擇[是]，再填上統一編號號碼，發票將自動帶出統編。
- 發票遺失了，要如何申請補發？
- 發票如果遺失或超過 10 個工作天仍未收到，
請您以線上客服連絡客服人員，
我們將請店端確認後重新寄送至您原送貨地址。
(如正本遺失，我們將寄送影印本發票並蓋上視同正本章，即可如同正本使用)
網路店退/換貨的相關問題
- 什麼是七天鑑賞期？
- 依照消費者保護法規定為維護消費者權益，
線上購物的消費者均享有商品到貨7日內猶豫期的服務，
可免費申請退/換商品。 - 收到商品後發現有瑕疵，如何辦理換貨？
- 請至[會員專區]→[網路訂單查詢]申請，
客服人員將於3個工作天內進行審核，
審核通過後系統會自動寄發換貨通知信至您的電子信箱，
我們將於3-5個工作天請貨運公司到您府上收貨 - 購買的商品不適用或與認知不同，如何辦理退貨？
- 請至[會員專區]→[網路訂單查詢]申請，
客服人員將於3個工作天內進行審核，
審核通過後系統會自動寄發換貨通知信至您的電子信箱，
我們將於3-5個工作天請貨運公司到您府上收貨 - 換貨是否可以更換同樣價格其他貨號的商品？
- 換貨僅能更換相同商品編號的商品，
若您欲更換不同商品編號的商品，
必須請您退貨後重新下單。 - 可以直接至實體門市店辦理退/換貨嗎？
- 網路店購物的退換貨皆統一上網提出申請辦理，
無法至其他實體門市店辦理退換貨。 - 退貨的款項將如何歸還？
- 待您的退款資料齊全並完成退貨所有程序時，我們將刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，
待店端確認點收您所退回的商品後，
退貨款項將刷退至您當初付款的信用卡帳戶中，
銀行將於您的下一期信用卡帳單中顯示 。
【詳細退貨方法】
網路折價券問題
- 什麼是網路折價券？如何獲得網路折價券優惠？
- 網路折價券是網路店會員的專屬優惠，
網路店將不定期舉辦促銷活動進行贈送，
只要訂閱會員電子報就可以獲得最新的折扣活動訊息。 - 網路折價券如何查詢？
- 請至[會員專區]→[折價券搜集本]中查詢即可。
- 活動贈送的網路折價券，為何沒有收到？
- 活動贈送之網路折價券於該活動頁中都有告知匯入時間，
請務必留意相關活動說明。 - 如何使用網路折價券？
- 請將商品置入購物車後，
於購物車第一步之左下方勾選您所要折抵之折價券，
靜待頁面完成折扣後即已完成折價券之折抵使用。
＊欲使用折價券時消費金額必須大於折價券總額，
(部份折價券會限定商品或金額才能使用) - 使用網路折價券時有何限制？
- 每張網路折價券皆有使用的規定，
但欲使用折價券時消費金額必須大於折價券總額，
部份折價券會限定商品或金額才能使用，
但皆不適用於冷氣、大型家電(電冰箱/洗衣機/脫水機/乾衣機/乾衣架)、服務費 (車工/丈量/運送/安裝)、及分期付款，
使用前請先參考各項折價券活動辦法。 - 網路折價券的使用期限？
- 網路折價券皆有使用期限，
逾期則無法延期或補發。 - 網路折價券可否折現或找零嗎？
- 欲使用折價券時消費金額必須大於折價券總額，
恕無法找零或折現。 - 網路折價券可以至實體門市店使用嗎？
- 網路折價券僅限於網路店消費時折抵使用，
恕不適用於實體門市。 - 網路折價券折抵後之合計金額未達1500元，是否仍有免費運送服務？
- 網路店購物享免費運送的服務，
係依折扣後實際支付金額是否達免運門檻認定。
因此使用網路折價券折抵後之消費總額若未達免運門檻，
則必須支付運費。 - 辦理商品的退貨，網路折價券是否會歸還？
- 網路折價券折抵使用後恕不退還。
[退還網路折價券的有效日期將依活動辦法使用期限而定] - 網路折價券的金額會開立發票嗎？
- 發票總計金額是消費商品總金額扣除網路折價券之後的實際支付金額。
網路店運送的問題
- 網路店下單後多久會送到呢？
- 網路店將於付款成功後，
將於3-7個工作天內(不含例假日)送達您指定的地點(包含高樓層)。
部份特殊商品則需7-15個工作天才能送達，尚請見諒。 - 網路店購物要另外收取運費嗎？運費怎麼計算？
- 單筆訂單(含折扣後)達免運門檻即可享有免費運送，
當訂單金額未達免運門檻時，則會向您加收99元的運送服務費。 - 網路店可運送的地區範圍？
- 網路店所提供的運送範圍限台灣本島地區(不含離島)。
收件地址請勿為郵政信箱。 - 可否於網路店購買商品，於實體門市取貨？
- 由於網路店出貨作業是由部份指定店端作業處理，
另由於作業流程的考量，
目前尚無法提供到實體門市取貨的服務。 - 可否指定送貨日期與時間？
- 請您於購物車收件人資料欄位內勾選方便收貨的時段，
若需指定到貨日期請於訂單備註中說明(星期日及例假日不送貨)，
我們將盡量依照您的需求進行配送。
由於網路店運送作業程序需3-7個工作天，
請勿壓縮準備時間以免造成您的不便。
※如您所加註的收貨日期無法如期送達，我們將另行通知您更改送貨時間。
網路店的其他問題
- 網路刷卡安不安全？
- 為提供您安全的網路購物環境，
網站採用SSL電子安全機制保障資料傳送的安全性。
當您輸入重要資料時，
所有資料會經過加密的程序轉成亂碼，
您的個人資料將受到最嚴謹的保護。 - 我需要居家修繕或專案裝修的服務，要如何洽詢呢？
- 請洽專案中心填寫資料。
